Kursus on suunatud praktilisele rakendamisele ja keskendub suhtlemisoskuste arendamisele töökohal esinevate konfliktiolukordade lahendamiseks. Õppige kiiresti vastu võtma struktureeritud otsuseid ja kasutama praktilisi vahendeid konfliktide ennetamiseks, suhete parandamiseks meeskonnas, tööstressi vähendamiseks ja töö efektiivsuse tõstmiseks.
Kellele on kursus mõeldud?
Kursus on mõeldud organisatsioonide ja ettevõtete juhtidele, sotsiaalvaldkonna töötajatele, klienditeeninduse töötajatele, spetsialistidele, kelle töö hõlmab suhtlemist inimestega ja pidevat suhtlemist nendega, samuti kõigile, kes soovivad õppida konfliktide juhtimist oma elus.
Grupi suurus: 10-12 inimest
Kursuse maht on 40 akadeemilist tundi
Kursuse programm sisaldab:
Auditoorne töö - 20 tundi
- Konfliktoloogia sissejuhatus
- Konflikti struktuurne mudel ja selle funktsioonid
- Konfliktide iseloomustus ja diagnostika
- Konflikti tekitajad
- Konflikti areng, selle ennetamine
- Intrapersonaalsed ja interpersonaalsed konfliktid organisatsioonis
- Konfliktide lahendamise strateegiad
Praktiline osa - 20 tundi
- konfliktide tuvastamise oskuste arendamine
- lihtsamate konfliktiolukordade uurimise ja hindamise meetodite kasutamine
- erinevat tüüpi konfliktiolukordade analüüs
- juhtimisotsuste tegemise oskus keerulistes sotsiaalse suhtlemise olukordades
- efektiivse suhtlemise oskuste ja võimete arendamine ärisuhetes
- sotsiaalse suhtlemise subjektide vahelise konflikti hindamine ja konfliktide lahendamise variantide otsimine
- konfliktiolukorra sügavuse hindamine kasutades erilisi meetodeid
- töö psühholoogiliste testidega
- isetäiendamise ja käitumise eneseregulatsiooni programmi väljatöötamine
Kursuse lõppedes oskate:
- määratleda konflikti tüüpi
- ennustada konflikti tulemusi
- analüüsida konflikti ja mõjutada seda
- hinnata töötajate konfliktsust
- vältida konflikti lõkse
- kasutada erinevaid konfliktide lahendamise strateegiaid
- parandada suhteid töökollektiivis
- juhtida konflikte kollektiivis
Maksumus
• 5 eurot / ak. tund (hind 40 ak. tunni eest – 200 eurot)
