Курс ориентирован на практическое применение и направлен на развитие навыков межличностного общения с целью разрешения конфликтных ситуаций в рабочей среде. Научитесь быстро принимать структурные решения и использовать практические инструменты для предотвращения конфликтов, налаживать отношения внутри коллектива, снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.
Для кого предназначен курс?
Для руководителей организаций и предприятий, работников социальной сферы, сотрудников клиентской службы, специалистов, работа которых связана с людьми и постоянным общением с ними, а также для всех желающих, кто хочет научиться управлять конфликтами в своей жизни.
Размер группы: 10 -12 человек
Программа рассчитана на 40 академических часов
В программу входит:
Аудиторная работа - 20 часов
- Введение в конфликтологию
- Структурная модель конфликта и его функции
- Характеристика и диагностика конфликтов
- Конфликтогены как причины конфликтов
- Развитие конфликта, его предупреждение
- Внутриличностные и межличностные конфликты в организации
- Стратегии разрешения конфликтов
Практическая часть - 20 часов
- развитие навыков идентификации конфликтов
- применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций
- анализа конфликтных ситуаций различных типов
- умение принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия
- развитие навыков и умения эффективного общения в деловых отношениях
- оценка конфликтности между субъектами социального взаимодействия и поиск вариантов разрешения конфликтов
- оценка глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик
- работа с психологическими тестами
- разрабатывать программу самосовершенствования и самокоррекции поведения
По окончанию курса вы будете уметь:
- определять тип конфликта
- прогнозировать результаты конфликта
- анализировать конфликт и воздействовать на него
- оценивать конфликтность работников
- избегать ловушек конфликта
- применять разные стратегии решения конфликтов
- налаживать отношения внутри рабочего коллектива
- управлять конфликтами в коллективе
Стоимость
5 euro / а.ч. (цена за 40 а.ч. — 200 euro)
